Refund policy

Politique de Remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@seekersandsages.ca. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 26 Rue Grégoire, Saint-Jean-sur-Richelieu, QC, Canada J3B 6C8.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les frais d'expédition de retour sont entièrement pris en charge par nous (les retours sont gratuits). Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse : info@seekersandsages.ca.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approché ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@seekersandsages.ca.

Refund Policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it — unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, contact us at info@seekersandsages.ca. Please note that returns must be sent to the following address: 26 Rue Grégoire, Saint-Jean-sur-Richelieu, QC, Canada J3B 6C8.

If your return is accepted, we'll send you a return shipping label, along with instructions on how and where to send your package. Return shipping is free of charge (covered entirely by us). Items sent back without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return questions at info@seekersandsages.ca.

Damages and Issues
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so that we can assess the problem and make it right.

Exceptions / Non-Returnable Items
Certain types of items cannot be returned, such as perishable goods (e.g. food, flowers, or plants), custom products (e.g. special orders or personalized items), and personal care goods (e.g. beauty products). We also do not accept returns of hazardous materials, flammable liquids, or gases. Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have and, once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

14-Day Right of Withdrawal for the European Union
Notwithstanding the above, if goods are shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days for any reason and without justification. Your item must be in the same condition that you received it — unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we've received and inspected your return, and let you know whether the refund has been approved. If approved, you'll be automatically refunded to your original payment method within 10 business days. Please note that it may take additional time for your bank or credit card company to process and post the refund. If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at info@seekersandsages.ca.