Refund policy
Refund Policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after delivery of your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unused and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
All returns must be authorized before you ship anything back. To start a return, contact us at info@seekersandsages.ca. If your return is accepted, we will send you a return authorization and confirm the return address before you send anything. Items sent back without first requesting a return, or sent to any address other than the one given on your return authorization, cannot be accepted or refunded.
Return Shipping Costs
For returns made by choice, such as a change of mind, the customer arranges and pays for return shipping, along with any duties or brokerage charges incurred on the return. The original shipping charge is not refunded.
If the item arrived defective, damaged, or is not what you ordered, we cover return shipping in full and refund the original shipping charge as well. That is our error, not yours.
You can always contact us with any return questions at info@seekersandsages.ca.
Damages and Issues
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so that we can assess the problem and make it right.
Exceptions and Non-Returnable Items
Certain types of items cannot be returned, such as custom or made-to-order products and personal care goods. We also do not accept returns of hazardous materials, flammable liquids, or gases. We cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to get what you want is to return the item you have and, once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Refunds
We will notify you once we have received and inspected your return, and let you know whether the refund has been approved. If approved, you will be refunded to your original payment method within 10 business days. It may take additional time for your bank or credit card company to post the refund. If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at info@seekersandsages.ca.
Politique de Remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours apres la livraison de votre article pour demander un retour.
Pour etre admissible a un retour, votre article doit etre dans le meme etat que celui dans lequel vous l'avez recu, non utilise et dans son emballage d'origine. Vous aurez egalement besoin du recu ou de la preuve d'achat.
Tout retour doit etre autorise au prealable. Pour effectuer un retour, ecrivez-nous a info@seekersandsages.ca. Si votre retour est accepte, nous vous enverrons une autorisation de retour et vous confirmerons l'adresse de retour avant tout envoi. Les articles renvoyes sans demande prealable, ou envoyes a une autre adresse que celle indiquee sur votre autorisation de retour, ne pourront etre acceptes ni rembourses.
Frais de retour
Pour un retour de convenance, par exemple un changement d'avis, le client organise et paie l'expedition de retour, ainsi que tout droit de douane ou frais de courtage applicable. Les frais d'expedition initiaux ne sont pas rembourses.
Si l'article est arrive defectueux, endommage ou ne correspond pas a votre commande, nous prenons en charge la totalite des frais de retour et vous remboursons egalement les frais d'expedition initiaux. Il s'agit de notre erreur, pas de la votre.
Dommages et problemes
Veuillez inspecter votre commande des sa reception et nous contacter immediatement si l'article est defectueux, endommage ou si vous avez recu le mauvais article.
Exceptions ou articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas etre retournes, comme les produits sur mesure et les produits de soins personnels. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz, ni les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Echanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepte, d'effectuer un achat separe.
Remboursements
Nous vous informerons des que nous aurons recu et inspecte votre retour. Si le remboursement est approuve, vous serez rembourse sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont ecoules depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter a info@seekersandsages.ca.